お客様本位の業務運営に関する基本方針
有限会社北海道損害保険事務所
当社は、「お客さま本位の業務運営」を実現するための基本方針を以下のとおり定めます。
1. 体制
当社は、社員一人ひとりがお客さまに合ったサービスを提供するために、お客さまにとっての「最善」を追求します。様々な経験を積み、得意分野の異なる社員が知恵を出し合うことで、より高いサービスをお客さまに提供することを心がけています。
また、お客さまからのお問い合わせやご相談に対しても、担当者だけではなく、会社としてお応えできるような体制を整えています。
2. お客さま目線での最適なご提案
当社は、時代とともに変化するお客さまのニーズを的確に捉え、お客さまにとって最善をご提案します。
（個人のお客さまへ）
お客さまの加入目的、収入・資産や家族構成等に照らして、最適なご提案します。
（法人のお客様へ）
ビジネスなどあらゆるシーンにおけるリスクをマネジメントします。
また、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報提供をおこない、お客さまが抱えるお困りごとに対し、提携している専門家をご紹介することで、安心をお届けします。
3. 本方針を実現するために
当社は、この基本方針に基づく判断・行動の徹底を圏ります。また、当社業務がお客さまに満足していただいているか、改善点はないかを振り返るため、「お客さまの声」の収集を積極的におこないます。
「お客さまの声」を真摯に受け止め、お客さまの視点に立って迅速、誠実かつ公正な対応を行うとともに、業務運営の向上・改善へとつなげていきます。
KPI（重要業績評価指標）
当社が定めるお客様本位の業務運営方針の定着状況を評価するための指標（KPI）は、下記のとおりです。
| 目標値 | 前年度実績 | |
| 28日前早期更改率 | 90％以上 | 92.0％ |
| 代理店事故対応窓口割合 | 95％以上 | 93.7％ |
反社会的勢力等に対する基本方針
当社は、市民社会の秩序や安全に脅威を与える暴力団・暴力団員をはじめとする反社会的勢力等との関係を遮断することに努め、取引はいっさいお断りしております。
2019年9月制定